La satisfaction de nos clients nous tient particulièrement à cœur chez Travablue. Nous nous efforçons de prodiguer le meilleur service à nos clients. Nous répondrons dans les plus brefs délais à vos questions. Vous pourrez les soumettre via le tchat ou via le formulaire de contact. Vous pouvez aussi vous rendre sur notre page FAQ afin de voir les réponses aux questions les plus répandues.

FAQ

Combien de destinations proposez-vous?

Pour le moment nous offrons 11 destinations situées en Asie du Sud-Est et dans le sous-continent indien. Nous sommes toujours à la recherche de nouvelles destinations à promouvoir, et pour cela nous allons sur place découvrir le pays et trouver les meilleurs prestataires.

Combien de circuits organisés offrez-vous?

Dans la section « Circuits organisés », chaque destination a une vingtaine de circuits, conçus par nos experts pour pouvoir répondre à vos goûts et attentes. Les circuits sont classés par thématique, que vous recherchiez un voyage en famille, ou bien une escapade le temps d’un week-end.

Comment puis-je organiser mon voyage?

Travablue propose 3 options de voyage: les circuits organisés que vous pouvez consulter, sélectionner, et réserver directement en ligne. Une deuxième option qui permet de créer son voyage soi-même en ligne en choisissant ses étapes jour par jour. Vous obtenez le prix instantanément et pouvez réserver. Une troisième option vous permet de contacter nos experts voyage pour concevoir avec eux votre voyage sur mesure.

Que signigie le terme de "voyage sur mesure"?

Nous créons pour vous un itinéraire de voyage unique, qui corresponde à vos souhaits. Une fois votre demande de voyage effectuée en ligne, un expert voyage de la destination prépare un circuit personnalisé pour vos prochaines vacances, et le travaille avec vous jusqu’à ce que ce soit le voyage qu’il vous faut !

Combien de temps dois-je patienter pour recevoir un programme sur mesure?

Une fois que vous avez rempli le formulaire de demande en ligne, un conseiller voyage vous contactera dans les 5 heures (heures ouvrées). Une fois la conversation initiée avec votre expert voyage, celui-ci vous préparera un programme personnalisé que vous recevrez sous un à trois jours.

Comment effectuer une réservation?

La procédure de réservation varie selon l’option de voyage choisie.

Concernant les circuits organisés, il vous faut d’abord sélectionner le circuit qui vous plaît, puis remplir le formulaire avec vos informations (dates, nombre de personnes, type de chambres etc.), valider votre choix de circuit puis procéder au paiement en ligne par carte bleue.

Pour ce qui concerne l’option de créer soi-même son voyage en ligne, la première étape est de remplir le formulaire avec vos informations, puis de créer votre séjour jour après jour. Une fois le circuit crée et si celui-ci vous convient, vous arrivez à la page de l’itinéraire final indiquant le prix total. Il est facile de retourner en arrière et d’y apporter des modifications si besoin (effacer un jour, en ajouter un autre) jusqu’à obtenir l’itinéraire qui vous convient. Puis vous pouvez procéder au paiement en ligne par carte bancaire.

Puis-je réserver uniquement les hôtels?

Oui c’est possible de réserver uniquement une ou des nuits d’hôtels. Nous recommandons d’utiliser la section sur mesure pour ce type de demande, nous indiquant les noms et / ou catégories d’hôtels recherchés. Nous pourrons ainsi effectuer les réservations pour vous, à des tarifs compétitifs. Si vous n’avez pas d’idée précise concernant les hébergements, nous pouvons vous conseiller et vous faire différentes suggestions en fonction de vos envies.

Puis-je réserver uniquement le transport?

Oui, il est possible de réserver uniquement le transport. Dans la section sur mesure, envoyez-nous votre requête avec les lieux que vous souhaitez visiter. Nous vous transmettrons une proposition détaillée pour une voiture avec chauffeur.

Est-ce que je peux réserver pour un groupe?

Les circuits organisés sont conçus pour un maximum de 10 participants, créer son voyage soi-même est possible jusqu’à 12 participants. Si vous recherchez un voyage pour un plus grand nombre, contactez-nous dans la section voyage sur mesure. Un de nos experts voyage échangera avec vous pour concevoir le circuit groupe qu’il vous faut.

Comment puis-je faire une demande pour une chambre familiale?

Les circuits organisés ou “Créer son voyage soi-même” vous permettent de réserver des chambres simple, double ou triple. Si vous souhaitez une chambre familiale pour loger toute votre tribu, rendez-vous sur le formulaire de renseignement de la section voyage sur mesure. Un expert voyage préparera un itinéraire personnalisé pour votre séjour.

Comment payer mon voyage ?

Vous pouvez régler en ligne par carte bleue, par le biais de notre système de paiement sécurisé Paypal.

Est-ce que c’est sûr de remplir en ligne mes coordonnées de carte bleue?

Notre système de paiement en ligne est sûr. Vos données personnelles sont protégées.

Y-a-t-il des frais supplémentaires lors d’un paiement par carte bleue?

Non, il n’y a aucun frais supplémentaire ou frais caché lors de votre règlement par carte bleue. Le montant de votre voyage est net.

Quand dois-je payer pour ma réservation?

Le règlement de votre voyage s’effectue au moment de la réservation. Votre réservation est validée une fois le paiement effectué.

Comment puis-je confirmer ma réservation?

Selon l’option de voyage que vous avez choisi, il vous suffit de suivre les étapes en ligne pour confirmer votre voyage et atteindre la page de paiement en ligne. Concernant les voyages sur mesure, une fois que le circuit vous convient, il vous suffit d’indiquer à votre agent de voyage que vous êtes prêts à réserver, celui-ci vous enverra par email un lien de paiement pour effectuer le règlement de votre voyage en ligne.

Comment puis-je savoir que mon voyage est prêt?

Vous recevrez un email de confirmation avec un lien pour consulter votre voucher de réservation, sous 48H après le règlement de votre voyage sur Travablue.

Où puis-je consulter les conditions d'annulation?

Les conditions d’annulation sont différentes selon les destinations. Pour les circuits organisés, les conditions sont indiquées sur la page détaillée du programme, une fois que vous avez rempli le formulaire d’information. La même procédure s’applique à la section « Créer son voyage soi-même». Concernant les voyages sur mesure, les conditions d’annulation sont indiquées sur l’itinéraire détaillé que vous recevrez de votre agent local.

Puis-je annuler ma réservation?

Oui, vous pouvez annuler votre réservation à tout moment. Des conditions d’annulation s’appliqueront et d’éventuels frais d’annulation seront déduits avant remboursement (consultez les conditions s’appliquant à votre voyage).

Comment puis-je annuler ma réservation?

Contactez-nous par email à l’adresse suivante support@travablue.com et indiquez-nous les raisons de votre annulation. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais, vous indiquant la procédure à suivre et les conditions d’annulation qui s’appliquent à votre circuit.

Quand et comment puis-je obtenir le remboursement?

Le remboursement de tout ou partie de voyage sera effectué sous 14 jours ouvrés, une fois votre annulation confirmée. Vous recevrez le remboursement (frais d’annulation déduits) par virement bancaire. Les frais éventuels de virement seront à votre charge.

Est-il possible d’ajouter une personne supplémentaire a un voyage que j’ai déjà réservé?

Cela dépend du circuit réservé et des disponibilités. Merci de nous contacter par email ou par téléphone en nous précisant la référence de votre réservation. Vous trouverez toutes nos coordonnées sur la page du service client.

Est-ce que vous vous occupez du visa? Si ce n’est pas le cas, comment puis-je obtenir un visa?

Nous ne nous occupons pas des procédures de visa pour nos clients. Selon le pays où vous vous rendez, consultez notre guide de voyage que vous trouverez sur la page d’accueil de la destination. Toutes les informations concernant la procédure de demande de visa sont fournies dans la section « Arrivée et douanes ».

Est-ce que quelqu’un va m’accueillir à l’arrivée?

Le plus souvent, nos clients sont accueillis à l’aéroport par leur chauffeur. Dans le cas où vous avez réservé un voyage sur mesure commençant dans un autre lieu que l’aéroport, là encore le chauffeur sera là pour vous accueillir. Dans le cas de la réservation d’hôtels uniquement, vous ne serez pas accueilli par quelqu’un de Travablue.

En cas de problème durant mon voyage, pourrais- je joindre quelqu’un?

Bien sûr, nous sommes joignables à tout moment pour vous assister et résoudre une situation. Il y aura toujours quelqu’un de notre équipe à contacter, que ce soit dans nos bureaux ou dans le pays ou vous voyagez.

Y-a-t-il un risque de malaria ou de dengue?

Selon le pays que vous visitez, il peut y avoir un risque. Nous vous conseillons de consulter votre médecin ou un centre des maladies tropicales dans l’hôpital le plus proche, afin d’avoir les conseils adéquates. Le mieux est de consulter un médecin deux mois avant votre départ, dans le cas où une vaccination serait nécessaire. L’indispensable dans votre bagage: un produit anti-moustique.